Gabe Newell's AMA. Часть 1: вопросы, связанные с работой Steam

Published
Пояснение: AMA - аббревиатура, принятая на Reddit и обозначающая "Ask Me Anything" (спрашивайте меня о чём угодно).
Каждый поднимавшийся вопрос вынесен отдельным пунктом.
Оригинальный текст ответов лорда всея ПК-гейминга можно найти под катом в каждом соответствующем пункте.

  1. Гейб не то, чтобы был сильно доволен функционированием системы поддержки пользователей, и заметная часть усилий команды сейчас направлена на её улучшение. Он упомянул о планируемом расширении списка языков агентов и об уменьшение времени ожидания ответа, не обойдя вниманием достижения последнего года, среди которых была названа система возврата средств за игры, значительное увеличение количества агентов поддержки (в пять раз!) и открытие отдельного портала, целиком посвященного помощи пользователям.
» цитаты
Q:
  • If you could go back in time, what would you change about Steam?
A:
  • Biggest issue has been how we structured support.

Q:
  • What do you think steam needs to improve?
A:
  • Support.

Q:
  • Does Valve have any plans on making customer support better? And did you ever think of making it into live support?
A:
  • Yes! We are continuing to work on improving support.
  • Since the last AMA, we've introduced refunds on Steam, we've grown our Support staff by roughly 5x, and we've shipped a new help site and ticketing system that makes it easier to get help. We've also greatly reduced response times on most types of support tickets and we think we've improved the quality of responses.
  • We definitely don't think we're done though. We still need to further improve response times and we are continually working to improve the quality of our responses. We're also working on adding more support staff in regions around the world to offer better native language support and improve response times in various regions.

  1. Вопрошающие не забыли задеть один из самых популярных на текущий момент вопросов, напомнив, что только за один 2016 год в Steam запустилось 40% от всего количества игр, которые в нём есть на данный момент. Многие игроки сходятся во мнении, что если не подавляющее большинство, то значительная часть этих "новинок" являются крайне некачественными продуктами.
  • Гейб на это сказал, что пока не существует чётко определённого стандарта "качественности игры", и раз эти игры находят своих покупателей, то пусть будут. Также он добавил, что эта проблема уже решается системой рекомендаций, благодаря которой покупатели видят преимущественно актуальные для них игры.
  • (Кстати, на эту тему не так давно писал статью Сергей Галёнкин, советую после этого очерка прочитать её и пару соседних).
» цитата
Q:
  • What is your view on Steam's quality control? A statistic that nearly 40% of all Steam games were released in 2016 was recently released. In an ideal world, all of them would be top-notch - but they are clearly not.
  • The flood of new releases has made it tough for gamers to wade through to find good ones - and the curator system, while a step in the right direction, has not helped this issue. A fair few games released are never up to the quality one expects from PC gaming's biggest storefront.
  • What is Valve's take on this? Does it feel the current state of affairs is good? Even if the flood of games is not stemmed, will the curator and tag system become more robust?
A:
  • There's really not a singular definition of quality, and what we've seen is that many different games appeal to different people. So we're trying to support the variety of games that people are interested in playing. We know we still have more work to do in filtering those games so the right games show up to the right customers.

  1. Несмотря на необходимость использования Steam Authentication при совершении любых сделок внутри Steam, по-прежнему существуют мошенники, которые обманом получают чужие вещи. На этот счёт выступил один из пользователей, спросив о необходимости улучшений в работе торговой площадки (по мнению Гейба, они действительно необходимы) и о потенциальном ужесточении наказаний для мошенников (это тоже скорее всего случится). Кроме того, выяснилось, что, возможно, система получит в поддержку своеобразную службу безопасности, состоящую из живых людей.
» цитаты
Q:
  • Steam trading is obviously HUGE nowerdays, maybe not at the peak it reached a while ago, but undoubtably still a huge market/economy. Unfourtunatly, with a system this big, a problem arises... Lots of people want to take advantage of it and scam people. Now, I've been fourtunate enough to never lose out from this type of conduct, but I do know people who have, people who are steam-smart and just got caught out by mistake. This has obviously been a topic of great debate over the years, but overrall there are a few specific questions about it I'd like to ask you.
  • Do you think the steam trading system could be improved realistically?
A:
  • Yes.

Q:
  • Are you happy with the system right now?
A:
  • No.

Q:
  • Have you ever been scammed?
A:
  • No.

Q:
  • Do you have any plans to impose more punishments/restrictions on those types of people?
A:
  • Yes.

Q:
  • Would you like to implement a more human-based system for this type of thing in the future, rather than automated?
A:
  • Possibly.

  1. Некоторое время назад в Steam перестали проводится так называемые "Flash Sale" (внушительные скидки на случайные игры на несколько часов, без каких-либо предварительных предупреждений). Не так давно подобные распродажи перестали проводиться, и некоторые пользователи оказались этим весьма разочарованы и задали прямой вопрос на эту тему Гейбу. Он ответил, что для многих пользователей было затруднительно участвовать в подобных распродажах, что создавало некоторое неравенство среди покупателей.
» цитата
Q:
  • Why Steam Flash Sales is not part of the Steam store anymore? Is there a possibility that it's coming back any time soon since it's one of the most lovable things about Steam and it makes the experience of buying games much more enjoyable with the community.
A:
  • We found that really short discounts made it difficult for many people to participate. By removing the flash sales, users can count on finding the best deals whenever they are able to visit the store during the sale.

  1. Известно, что игры, имеющие откровенный контент, не могут быть опубликованы в Steam, так гласят правила. Многих пользователей разочаровывает подобная политика, из-за которой некоторые игры не могут быть восприняты игроками в том виде, в котором их задумывали разработчики (особенно это касается японских визуальных новелл). Пользователь, задавший вопрос, вполне справедливо заметил, что Steam в наше время является практически синонимом фразы PC Gaming, и то, что игры с эротическим содержанием не могут попасть в Steam, создаёт нечестные конкурентные условия для их разработчиков, что, согласно словам Гейба в вопросе о качестве игр, неприемлимо.
  • Гейб считает, что здесь есть две принципиальные проблемы, которые нужно решить: во-первых, инструменты, которыми пользуются разработчики при распространении своих игр, никем не курируются, а во-вторых, у пользователей нет инструментов, которые позволили бы им находить и фильтровать контент, который для них будет наиболее приемлемым, особенно если речь идёт об онлайн-играх.
» цитата
Q:
  • Would you ever consider allowing uncensored video games containing pornographic content to be sold on Steam? Also, where do you draw the line for content on Steam?
  • I ask this as I'm getting tired of porn games getting releases on Steam censored without any content patch to put the content that the original developers of the game intended back into the game. This happens a lot with Japanese visual novels especially (though they aren't the only titles that do this), and as a result, it pretty much makes it impossible for such games to be played in English as they were originally meant to be played. Steam at this point is synonymous with PC gaming; games that might not otherwise be released in the West or on PC are getting such releases solely because Steam is such a major platform in the West. Many games likely wouldn't get releases on PC/in the West were it not for Steam, and as long as Steam restricts this kind of content, it prevents consumers, the people you are catering to, from experiencing these game works as the original developers and artists meant it, thus hurting the artistic integrity of the games.
A:
  • In principle, there are two problems to solve. The first is a completely uncurated distribution tool for developers. The second is a toolset for customers that allow them to find and filter content (and people are an instance of content most obviously in multiplayer) that is best for them.

  1. Многих пользователей раздражают напоминания о предстоящих событиях в Steam, которые никак нельзя отключить, и Гейб пообещал решить эту проблему.
» цитата
Q:
Many users, including me, would love to see a very simple feature coming to Steam. It has been requested for years now, but for unknown reasons ignored or unnoticed. The feature I am speaking off is an option to disable steam (event) notification popups.
But why, you may ask? After all, it is a good way to get the attention of a steam user. Well, it actually gets so much attention it becomes annoying to the user. After leaving Steam open for a while, you desktop will get cluttered with these notification popups. There are even reports of games being minimized or interrupted by these very popups. Steam is there to enhance one's gaming experience and not to ruin it, isn't it?
A:
Yes, we'll consider this.


Views: 3 140

» Лучшие комментарии


Clamp #1 - 5 years ago 3
Голосов: +3 / -0
Ресурс не отобразился в ленте блогов, так что комментарий-костыль.
Raised #3 - 5 years ago 0
Голосов: +0 / -0
Clamp, ты доволен ответами Габена?
Clamp #4 - 5 years ago 1
Голосов: +1 / -0
GF RaiseD, лично на мой вопрос он не ответил, а в остальном мне в целом индифферентно. Было интересно, какие именно ответы он даст на тот или иной вопрос, не более.

В следующей части будет разбор вопросов, которые касаются Valve, но не относятся к Steam напрямую, а в последней я собрал вопросы, которые касались лично Гейба. Вторую часть думаю запостить на выходных.

Вообще, рассчитывал ещё неделю назад запостить первую часть, но, к сожалению, не было времени.
Jusper #6 - 5 years ago 0
Голосов: +0 / -0
Clamp, если бы представилась возможность, что бы ты хотел узнать у Гейба?
Clamp #7 - 5 years ago (изм. ) 1
Голосов: +1 / -0
Jusper, моим вопросом, заданным во время AMA было "какого уровня компетенциями и какими личными качествами нужно обладать, чтобы стать частью команды Valve?", однако при наличии возможности лично задать ему вопрос я бы спросил, в чём он на данный момент видит миссию индустрии видеоигр в целом, как он пришёл к пониманию этой миссии и какие средства, по его мнению, лучше всего соответствуют её реализации.

Заданный на AMA вопрос интересен мне как человеку, имеющему стремления к росту в сфере разработки видеоигр, и, на мой взгляд, был весьма интересен многим людям, которые читали его ответы. Ответ на второй вопрос интересен мне преимущественно как мнение авторитетного человека, который заметную часть своей жизни посвятил видеоиграм. Ответ не принёс бы мне никаких практических знаний, однако позволил бы развить моё понимание некоторых, можно сказать, философских моментов.
GeneralElConsul #8 - 5 years ago 0
Голосов: +0 / -0
"какого уровня компетенциями и какими личными качествами нужно обладать, чтобы стать частью команды Valve?"
Наверное, ты в курсе, но все скажу, что помнится у Галенкина в гостях был русский моделлер из Валве и там немного поднимался этот вопрос.
Clamp #9 - 5 years ago 0
Голосов: +0 / -0
Наверное, ты в курсе, но все скажу, что помнится у Галенкина в гостях был русский моделлер из Валве и там немного поднимался этот вопрос.
Да, я слушал этот подкаст, но прямого ответа там не звучало, кроме того, в подкасте рассматривалась скорее сфера, связанная с моделлингом и сопряженными тематиками.

Мой вопрос намеренно был сформулирован в общем виде, чтобы ответ на него был полезен не только мне, а всем, кто интересуется возможностью попасть в Valve, независимо от своей специализации.